Təlim haqqında
"BANK XİDMƏTİ: PROFESIONALLIQ VƏ LOYALLIQ
YENİ PROQRAM"
YENİ İLƏ ÖZƏL 50% ENDİRİM!
Təlimin qiyməti: ( vergi daxil)
Ünsiyyət Bacarıqları
YENİ PROQRAM"
YENİ İLƏ ÖZƏL 50% ENDİRİM!
- Təlimdə kimlər iştirak edə bilər: İstənilən şəxs
- Təlimin başlanma tarixi: 11 yanvar 2025-ci il
- Təlimin davam etmə müddəti: ümumi 24 saat, həftədə 2 dəfə
- Təlim saatı: həftənin şənbə və bazar günləri saat 12:00-dan 15:00-dək
- Təlimin keçirilmə üslubu: ofis və online rejim
- Təlim keçiriləcək ünvan: Bakı şəhəri, C. Cabbarlı 44, Caspian Plaza (1-ci korpus, 5-ci mərtəbə)
- Tədris dili: Azərbaycan dili
Təlimin qiyməti: ( vergi daxil)
- OFİS və ONLİNE rejim: 400 AZN
- 50% ENDİRİM İLƏ - 200 AZN
- 1-ci yer tutan XİM (xüsusi istedadlı məzun) diplomu, Tövsiyyə məktubu və ya FƏXRİ FƏRMAN
- 2-ci yer tutan FƏXRİ FƏRMAN
- 3-cü yer tutan FƏXRİ FƏRMAN
- 1) Digital Sertifikat - ACTD, ISO 9001-2015; ISO 29993-2017 loqosu ilə
- 2) təlim materialları
- 3) coffee break
- 4) video recording (online rejim olduqda)
Ünsiyyət Bacarıqları
- Ünsiyyətin növləri (Şifahi və qeyri-şifahi)
- Aktiv dinləmə və onun əhəmiyyəti
- Məhsulun xüsusiyyətlərini necə effektiv təqdim etməli
- Bədən dilinin əhəmiyyəti və nümunələr
- Müştəri xidmətində əsas modellər və yanaşmalar
- Müştəri ilə ünsiyyətin mərhələləri
- Çətin müştərilərlə ünsiyyət strategiyaları
- Şikayətlər və onların idarə edilməsi
- Müştəri saxlama nədir və niyə vacibdir?
- Müştəri saxlama strategiyaları
- Sadiqlik proqramları və onların tətbiqi
- Məlumat məxfiliyi və məsuliyyət
- Müştəri rəylərinin idarə edilməsi
- Müştəri xidməti üçün əsas performans göstəriciləri (KPI-lar)
- Müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsi
- Xidmətin yaxşılaşdırılması üçün təhlil
- Mədəniyyətlərarası ünsiyyətin əhəmiyyəti
- Müxtəlif müştəri tipləri ilə işləmək
- Mədəni həssaslığı inkişaf etdirmək
- Məlumat məxfiliyi və məsuliyyət
- Vaxtın effektiv idarə edilməsi
- Stresin idarə olunması yolları
- Özünü inkişaf etdirmə strategiyaları
- Vətəndaş müraciətlərinin hüquqi tənzimlənməsi
- Müraciətlərin qəbul olunma qaydaları
- Vətəndaş müraciətlərinə cavab vermə müddətləri və prosedurlar
- Kargüzarlıq qaydaları
- Qaynar xəttin təşkilati prinsipləri
- Qaynar xəttin hüquqi aspektləri
- Nazirlər Kabinetinin qərarlarına uyğunluq
- Peşəkar telefon etiketləri
Digər şirkətlərin bu mövzuda təlimləri
200 AZN
400 AZN
ENDİRİM
Təlimə daxildir
- Təlim materialları
- Sertifiikat
Xüsusi təlimlər
