Bank xidməti: Professionallıq və loyallıq

"BANK XİDMƏTİ: PROFESIONALLIQ VƏ LOYALLIQ
YENİ PROQRAM"
YENİ İLƏ ÖZƏL 50% ENDİRİM!

Təlimdə kimlər iştirak edə bilər: İstənilən şəxs
Təlimin başlanma tarixi: 11 yanvar 2025-ci il
Təlimin davam etmə müddəti:  ümumi 24 saat, həftədə 2 dəfə 
Təlim saatı: həftənin şənbə və bazar günləri saat 12:00-dan 15:00-dək
Təlimin keçirilmə üslubu: ofis və online rejim
Təlim keçiriləcək ünvan: Bakı şəhəri, C. Cabbarlı 44, Caspian Plaza (1-ci korpus, 5-ci mərtəbə) 
Tədris dili:  Azərbaycan diliQeyd: Çap olunmuş holoqram etiketli sertifikat əldə etmək istəyən şəxslər əlavə 15 manat ödəniş etməlidirlər.

Təlimin qiyməti: ( vergi daxil)
OFİS və ONLİNE rejim: 400 AZN 
50% ENDİRİM İLƏ - 200 AZN

YEKUN İMTAHAN NƏTİCƏSİNƏ GÖRƏ QRUP ÜZRƏ 
1-ci yer tutan XİM (xüsusi istedadlı məzun) diplomu, Tövsiyyə məktubu  və ya FƏXRİ FƏRMAN
2-ci yer tutan FƏXRİ FƏRMAN
3-cü yer tutan FƏXRİ FƏRMAN

Ödənişə daxildir:
1) Digital Sertifikat - ACTD, ISO 9001-2015; ISO 29993-2017 loqosu ilə 
2) təlim materialları
3) coffee break 
4) video recording (online rejim olduqda)

Təlim Proqramı:

Ünsiyyət Bacarıqları
Ünsiyyətin növləri (Şifahi və qeyri-şifahi)
Aktiv dinləmə və onun əhəmiyyəti
Məhsulun xüsusiyyətlərini necə effektiv təqdim etməli
Bədən dilinin əhəmiyyəti və nümunələr
Müştəri xidmətində əsas modellər və yanaşmalar

Müştəri ilə Ünsiyyətin İdarə Edilməsi
Müştəri ilə ünsiyyətin mərhələləri
Çətin müştərilərlə ünsiyyət strategiyaları
Şikayətlər və onların idarə edilməsi

Müştəri Saxlama Strategiyaları
Müştəri saxlama nədir və niyə vacibdir?
Müştəri saxlama strategiyaları
Sadiqlik proqramları və onların tətbiqi
Məlumat məxfiliyi və məsuliyyət

Müştəri Xidmətində Keyfiyyətə Nəzarət
Müştəri rəylərinin idarə edilməsi
Müştəri xidməti üçün əsas performans göstəriciləri (KPI-lar)
Müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsi
Xidmətin yaxşılaşdırılması üçün təhlil

Müştəri Xidmətində Mədəni Həssaslıq
Mədəniyyətlərarası ünsiyyətin əhəmiyyəti
Müxtəlif müştəri tipləri ilə işləmək
Mədəni həssaslığı inkişaf etdirmək
Məlumat məxfiliyi və məsuliyyət

Şəxsi İnkişaf və Özünü İdarəetmə
Vaxtın effektiv idarə edilməsi
Stresin idarə olunması yolları
Özünü inkişaf etdirmə strategiyaları

Vətəndaş Müraciətləri. Yazılı müraciətlər. Onlayn Kanallar
Vətəndaş müraciətlərinin hüquqi tənzimlənməsi
Müraciətlərin qəbul olunma qaydaları
Vətəndaş müraciətlərinə cavab vermə müddətləri və prosedurlar
Kargüzarlıq qaydaları

Qaynar Xətt: Nazirlər Kabinetinin Qərarı və Qaydalara Uyğunluq
Qaynar xəttin təşkilati prinsipləri
Qaynar xəttin hüquqi aspektləri
Nazirlər Kabinetinin qərarlarına uyğunluq
Peşəkar telefon etiketləri

Qeydiyyat üçün şəxsiyyətinizi təsdiq edən sənədin şəklini 055 584 87 85 whatsapp nömrəsinə göndərməyiniz xahiş olunur.